Jaarcijfers

1. Een opvallend stabiel aantal beantwoorde vragen

Sinds 2019 zat het aantal vragen aan De Druglijn onafgebroken in de lift. Na de COVID-crisis werd jaar na jaar een recordaantal vragen beantwoord. Het steeg tot 8.525 in 2022. Nadien daalde het  weer. Het totaal aantal beantwoorde vragen bleef in 2025 heel vergelijkbaar met dat van 2024. Het klokte af op 6.567, wat exact 11  meer was dan in 2024. Het aantal telefoongesprekken bedroeg 2.962, wat voor het eerst sinds 2022 een lichte stijging was (+71). Het aantal mails (1.610) lag 4 hoger dan in 2024 terwijl het aantal  chatgesprekken (1.995) lichtjes daalde met 64.
De stijging tot en met 2022 was voor een groot deel te verklaren door de forse stijging van het aantal chatgesprekken. Die was mede te danken aan de uitbreiding van de openingsuren van de chat in 2019 en 2020. Maar ondertussen toonde het aantal chatgesprekken dus voor het tweede jaar op rij een kleine daling. Desondanks blijft de mogelijkheid om online contact te nemen met De Druglijn heel belangrijk: samen met het aantal mailvragen zorgen de chatgesprekken er voor dat meer dan de helft (55%) van de vragen aan De Druglijn online gesteld wordt.

Net zoals het aantal beantwoorde contacten, bleef in 2025 ook  de gemiddelde beantwoordduur heel stabiel. Over meerdere jaren heen bekeken, duren telefoon- en chatgesprekken en het beantwoorden van mails wel langer dan vroeger. Dat wijst er op dat de vragen aan De Druglijn steeds complexer en uitdagender worden.

Sinds De Druglijn in 1194 startte hebben verschillende  maatschappelijke evoluties impact gehad op het aantal en de aard van de vragen die de lijn krijgt. Momenteel stelt zich de vraag welke invloed het toenemend gebruik van AI chatbots zal hebben op de contacten. De Druglijn probeert daar alvast op te anticiperen door bijvoorbeeld de inhoud van deze website te optimaliseren voor generatieve AI-modellen.

2. Online contact blijft de voorkeur hebben van  jongeren

Voor zover de leeftijd van de bellers, mailer of chatters die contact nemen bekend is, blijkt dat een op vier (25%) jonger is dan 25 jaar. In chatgesprekken loopt dat op tot vier op tien (41%). De telefoonlijn spreekt jongeren duidelijk veel minder aan: slechts een beller op tien (9%) was jonger dan 25 jaar. Een telefoongesprek heeft dan weer de voorkeur van vooral veertigers (27%) en dertigers (22%). Een op drie bellers (34%) was ouder dan vijftig. Bij mailers is er een grotere spreiding qua leeftijd. Daar zijn jongeren weer wat meer vertegenwoordigd: een op vier (27%) was jonger dan 25 jaar. Bij de jongste mailers (jonger dan 15 jaar) gaat het vooral om mails omwille van schoolopdrachten.

3. Mensen die gebruiken, gokken of gamen, nemen meer contact dan vroeger

Meer dan vier op tien vragen (44%) kwam van mensen die drank, drugs of pillen gebruik(t)en, gokken of gamen. Tien jaar eerder was dat maar 34%. Bij chatters vertegenwoordigen ze zelfs de meerderheid (54%), bij mailers vertegenwoordigen ze 43% en bij bellers 39%. Ouders (16%) maken de tweede grootste groep uit. Zij bellen veel vaker (22%) dan dat ze mailen (12%) of chatten (9%). Partners, broers en zussen, kinderen van gebruikende ouders en overige familieleden zijn samen goed voor een op vijf (21%) van alle contacten. Afhankelijk van hun leeftijd gaat hun voorkeur uit naar contact via telefoon, mail of chat.

4. Alcohol met meer voorsprong het meest besproken product

Samen met cocaïne blijven cannabis en alcohol de drie drugs waarover het vaakst contact wordt genomen. Het aantal vragen over alcohol ligt sinds 2020 steevast hoger dan het aantal vragen over cannabis daalde van 23% in 2024 naar 20%. Tien jaar eerder was dat nog 35%. Door die daling neemt de kloof met het aantal vragen over alcohol verder toe. Voor het tweede jaar op rij werden overigens ook in chatgesprekken meer vragen over alcohol dan over cannabis gesteld.
Het percentage vragen over cocaïne schommelt al jaren tussen 16  en 18%. Na een stijging in 2022 en 2023 tot 18% bedroeg het net als in 2024 opnieuw 16%.
Andere illegale drugs komen een stuk minder aan bod. Het percentage vragen over xtc kende een opvallende daling (3%). Dat zorgt ervoor dat er inmiddels even vaak contact wordt genomen omwille van ketamine (eveneens 3%). Overigens daalde ook het aantal vragen over speed (van 4 naar 3%). Over heroïne (1%), lsd en aanverwanten (1%), GHB (2%) is het aantal vragen  erg beperkt.
Wat wel opvalt is de aanhoudende toename aan vragen over Nieuwe Psychoactieve Stoffen (NPS). Dat bedraagt inmiddels 6%. Het gaat dan om stoffen zoals 3-MMC, 4-MMC maar ook synthetische of semi-synthetische cannabinoïden. Die laatste zouden mogelijk een rol kunnen spelen in de daling van het aantal vragen over cannabis zelf.
Ook omtrent medicatie, gokken en problematisch gamen krijgt De Druglijn behoorlijk wat vragen. Al blijven de percentages vragen over gokken en gamen (telkens 5%) lager dan voor medicatie (9%), er worden stuk voor stuk aanzienlijk meer vragen over gesteld dan over tal van illegale drugs.

5. Website, online tests, zelfhulp en zelfzorg blijven scoren

Terwijl 2025 voor het tweede jaar een stabiel aantal beantwoorde vragen liet optekenen, toonde deze website een lichte daling in de bezoekcijfers (-6%). Toch blijven de cijfers indrukwekkend: de Druglijnwebsite werd 1.142.656 keer bezocht en tijdens die bezoeken werden 2.983.157 webpagina’s bekeken. Dat terwijl het online zoekgedrag van veel mensen door in de opmars van AI modellen sterk aan het wijzigen is. Over de mate waarin die modellen een beroep doen op de Druglijnsite als betrouwbare bron zijn helaas geen cijfers beschikbaar maar uit steekproeven lijkt dit steeds vaker het geval te zijn.
Op de site vormen de interactieve tools een belangrijke component. In 2025 werden 8.089 kennistests volledig afgelegd en werd met 39.953 volledig ingevulde zelftests gecheckt hoe riskant iemands gebruik van drank, drugs en pillen of gok- en gamegedrag is. Dat aanbod aan zelftests werd uitgebreid met een nieuwe test voor mensen die ketamine gebruiken.
2025 was een belangrijke mijlpaal voor de online zelfhulpmodule om hun gebruik te verminderen of te stoppen. De Druglijn biedt al meer dan vijftien jaar zulke modules aan en in het voorjaar van 2025 ging een compleet nieuwe versie online. Met succes, want terwijl tot maart zich nog 138 mensen een account aanmaakten bij de oude zelfhulmodule DASH, meldden zich in de rest van het jaar maar liefst 1.168 mensen aan bij de nieuwe module. Dat is bijna een verdubbeling ten opzichte van 2024.
Ook de cijfers over het gebruik van GRIP (de set van zelfzorgtools voor kinderen van ouders met afhankelijkheidsproblemen, voor ouders en voor partners) tonen aan dat dit een relevant interactief aanbod blijft. Er werden in totaal 7.207 sessies van deze drie tools gestart. De GRIP-tool voor ‘partners van’ werd het vaakst gebruikt.