Voor alle vragen over drank,
drugs, pillen, gamen en gokken

Home » Over ons » Degelijk opgeleid team

Een gedreven en degelijk opgeleid team

Om te realiseren wat De Druglijn nastreeft, zijn mensen nodig. De beantwoorders onderscheiden zich door hun grote betrokkenheid en streven naar een evenwaardig contact van mens tot mens. Uiteraard kunnen zij slechts kwaliteit leveren als zij degelijk opgeleid en goed omkaderd worden.

Garant voor persoonlijke service

De Druglijn staat garant voor een rechtstreeks en anoniem contact. Zo’n 6.500 keer per jaar. Niet alleen aan de telefoon, maar ook online worden alle vragen worden persoonlijk en op maat beantwoord. Geen beantwoording dus met vooraf opgenomen computerstemmen, keuzemenu’s of standaardboodschappen.

De bellers, mailers en chatters worden te woord gestaan een ploeg anonieme beantwoorders. Die omvat een aantal medewerkers in loondienst en een kleine groef van sterk geëngageerde vrijwilligers. Stuk voor stuk mensen die anderen willen helpen en zich onbaatzuchtig inzetten vanuit een oprechte betrokkenheid.

Dat de investering in een persoonlijke aanpakt werkt, blijkt uit de resultaten van onze tevredenheidsenquêtes.

Degelijk opgeleid

De Druglijn krijgt een brede waaier aan soms complexe vragen. Het beantwoordwerk vergt daarom veel meer dan louter kennis over alcohol, illegale drugs, psychoactieve medicijnen, gokken of overmatig gamen. Het vereist ook kennis over de alcohol- en drugwetgeving, van het preventie- en hulpverleningslandschap, inzicht in de processen van afhankelijkheid en verslaving en de nodige gespreks- en schrijfvaardigheden. De beantwoorders worden daarin ondersteund via opleiding, bijscholing maar ook via intervisie- en supervisiemomenten. Zo wordt er naar gestreefd dat elke oproeper met eender welke vraag kan verder geholpen worden. Met een concreet antwoord, maar eveneens door de oproeper voor antwoord naar de best geplaatste instantie te verwijzen.

De beantwoorders profileren zich dus niet als alleswetende experts. Elk van hen is zich terdege bewust van de opdracht van De Druglijn en de grenzen die daaraan verbonden zijn. Zij streven naar een warm contact van mens tot mens eerder dan van expert tot mens.  Zij ambiëren niet om therapeutisch werk te leveren en verstrekken geen bindend medisch of juridisch advies.

Beantwoorders blijven net als de oproepers anoniem. Die anonimiteit past in het streven naar laagdrempeligheid.

Over ons

Onze werking

Van telefoonlijn groeide De Druglijn uit tot een omvattende service met een ruim online aanbod. Publicaties en campagnes dragen bij tot sensibilisering en beeldvorming over alcohol en andere drugs.

Hoe we werken

De Druglijn is doordrongen van een duidelijke visie op alcohol- en ander druggebruik én op het beantwoordwerk. Degelijk opgeleide mensen en samenwerking zijn daarin essentieel.

Resultaten en rapportering

De duizenden contacten zijn een schat aan anonieme informatie. Wie maakt zich waarover zorgen? Wat zijn de noden op vlak van hulp en preventie? De Druglijn brengt het in kaart.