Warm menselijk contact
De Druglijn staat garant voor een rechtstreeks en anoniem contact van mens tot mens. Zo’n 6.500 keer per jaar. Niet alleen aan de telefoon, maar ook online worden alle vragen worden persoonlijk en op maat beantwoord.
In een wereld waar technologie vaak de overhand neemt op authentieke contacten, zetten we bewust in op persoonlijk, menselijk contact. Geen beantwoording dus met vooraf opgenomen keuzemenu’s, eenheidsworst van standaardboodschappen of chatbots.
De bellers, mailers en chatters worden te woord gestaan een ploeg anonieme beantwoorders. Die omvat een aantal medewerkers in loondienst en een kleine groep van geëngageerde vrijwilligers. Stuk voor stuk mensen wiens belangrijkste drijfveer het is anderen willen helpen en die zich inzetten vanuit een oprechte betrokkenheid.
Dat de investering in een persoonlijke aanpakt werkt, blijkt uit de resultaten van onze tevredenheidsenquêtes.
