De DrugLijn is geen nooddienst.
Onze telefoonlijn is geen noodlijn en e-mails zijn niet geschikt
voor noodhulp. Als je snel en dringend hulp nodig hebt, bel je het
best een arts, ziekenhuis of het noodnummer 112.
Anonimiteit
Je blijft anoniem. Je echte naam invullen op het
contactformulier hoeft niet. Een schuilnaam kan ook.
Om je een antwoord te sturen, hebben we een e-mailadres nodig.
Dat wordt in volle anonimiteit behandeld. Het komt niet in
databanken terecht en wordt niet aan derden bezorgd. Zie ook de
informatie over ons privacybeleid.
Maak je je toch zorgen over je anonimiteit, maak dan een gratis
hotmail- of gmailadres aan.
Ons antwoord
Om je zo gericht mogelijk te kunnen antwoorden is het handig als
je de bijkomende velden op het formulier invult. Maar het hoeft
niet.
Je krijgt binnen vijf werkdagen een persoonlijk
antwoord op je mail. Voor heel specifieke vragen van
studenten hebben we soms meer tijd nodig. Hou er rekening mee dat
het tot veertien dagen kan duren eer je vraag beantwoord is.
De DrugLijn beantwoordt bijna tweeduizend e-mails per jaar. Dat
doen we een voor een en in volgorde van ontvangst. We gaan niet in
op vragen om e-mails voorrang te geven.
Zodra je vraag beantwoord is, ontvang je een mail. Daarin vind
je een link naar een pagina met het antwoord. Enkel jij krijgt die
pagina te lezen.
Je kan tot drie keer mailen over eenzelfde onderwerp. Is je
vraag na drie mails nog niet voldoende beantwoord, dan is ze
eigenlijk niet geschikt om via mail te worden afgehandeld. In dat
geval kan je onze lijn bellen, gespecialiseerde informatiebronnen
raadplegen of rechtstreeks contact nemen met een
hulpverlener.
Die beperking maakt dat we iedereen tijdig een persoonlijk antwoord
kunnen bieden.
Bij De DrugLijn werken geen artsen of juristen. We kunnen je wel
juridische en medische basisinformatie verschaffen, maar geen
bindend advies.
Je kan De DrugLijn ook bellen of gratis contacteren via
Skype.
