Druglijnchat blijft 6 uur per dag bereikbaar
Toen het land, en daarmee ook de meeste hulpverlening, vanaf 13 maart vorig jaar op slot ging, was het snel schakelen voor De Druglijn. Omschakelen naar thuiswerk met een heel team en een ploeg van vrijwilligers én anticiperen op wat mogelijk zou komen. Al op 18 maart werd beslist om op eigen initiatief de bestaande chatpermanentie te verdubbelen. Sinds die dagen kan chatten van maandag tot vrijdag telkens van 12 tot 18u in plaats van 15 tot 18u.
In de loop van het jaar kreeg De Druglijn van minister Beke in het kader van het actieplan ‘Zorgen voor Morgen’ middelen ter beschikking om die inspanning aan te houden. Dat miste zijn effect niet: de verdubbeling in aantal openingsuren zorgde voor meer dan een verdubbeling van het aantal gevoerde chatgesprekken.
We behouden deze uitbreiding ook in 2021.
Anoniem chatten met De Druglijn blijft mogelijk van maandag tot vrijdag van 12 tot 18 uur.
Einde verhaal voor het skypen met De Druglijn
Nadat de Druglijn al in 2004 startte met mailbeantwoording, zorgde de lijn in 2010 voor een unicum door ook de mogelijkheid aan te bieden om een gesprek via Skype te voeren. Zonder webcam was het een online, gratis alternatief voor een klassiek telefoongesprek. Sindsdien is er heel wat geëvolueerd op technologisch vlak. Skype werd gaandeweg slechts een van de vele platformen voor online gesprekken en internettelefonie en ‘traditionele’ telefonie raakten alsmaar meer verweven. Met de jaren zorgde dat voor een daling in het aantal oproepen via Skype. Iets wat zelfs de coronacrisis niet kon keren.
In 2020 werden nog amper 33 gesprekken via die weg gevoerd. Het bewijst dat het initiële idee van een gratis online alternatief inmiddels achterhaald is. De organisatorische vereisten om 8 uur per dag via Skype bereikbaar te zijn, wogen niet meer op tegen het effectieve bereik. Daarom werd beslist om er na 10 jaar de stekker uit te trekken. Dat laat ook toe om met de beschikbare capaciteit nog sterker op de chatservice van De Druglijn te blijven focussen.
