De Druglijn is de publieksservice van het Vlaams expertisecentrum Alcohol en andere Drugs (VAD). Wij zijn door de Vlaamse overheid erkend als partnerorganisatie preventie. VAD is ook de koepel van de Vlaamse organisaties die werken rond alcohol en andere drugs.
De Druglijn beantwoordt jaarlijks bijna 8.000 anonieme telefoon-, mail-, en chatvragen over drank, drugs, pillen, gokken en gamen. Meer info over onze werking vind je op www.druglijn.be/over-ons
De job
Je neemt een deel van het telefonische en online beantwoordwerk van De Druglijn voor je rekening. Je staat zo mensen te woord, geeft hen een eerste advies en maakt hen wegwijs.
Tegelijk ondersteun je de werking met een aantal backoffice taken, zoals het versterken van de vrijwilligerswerking, ondersteuning van het Druglijnaanbod op vlak van online hulp, webredactie en het updaten van relevante informatie.
Je taken
Jouw taken situeren zich op twee domeinen:
1. Net zoals iedereen in het team sta je in voor de dagelijkse werking, nl. de beantwoording van oproepen via telefoon, chat en mail. Dit houdt in:
- het verstrekken van informatie (effecten, risico’s, wetgeving);
- luisteren naar de zorgen van de oproeper;
- de oproeper op weg helpen naar een mogelijke aanpak van problemen;
- formuleren van een eerste advies;
- het wegwijs maken van oproepers in het preventie- en hulpverleningslandschap.
2. Je draagt aanvullend bij in volgende backoffice taken:
- Je helpt bij het uitwerken en implementeren van de online tools die De Druglijn aanbiedt, gaande van tools voor intern gebruik tot het online vroeginterventie-aanbod via de Druglijnwebsite;
- Je staat mee in voor de redactie van de content op de Druglijnsite en sociale media.
- Je actualiseert mee de essentiële informatie die de beantwoorders helpt om inhoudelijk bij te blijven.
- Je zet samen met je collega’s mee je schouders onder de vrijwilligerswerking: werving en opleiding van nieuwe vrijwilligers, coaching van opgeleide vrijwilligers en het praktisch faciliteren van hun inzet;
Jouw profiel
- Bachelor in een menswetenschappelijke richting.
- Servicegericht en maatschappelijk betrokken.
- Je communiceert vlot, bevattelijk, foutloos en helder - mondeling én schriftelijk.
- Als multi-tasker kan je vlot backoffice taken en permanentiewerk combineren.
- Zowel individueel als in publiekscommunicatie leg je de nodige empathie aan de dag.
- Je hebt de nodige draagkracht om met de zorgen en emoties van oproepers aan de lijn om te gaan.
- Je beheerst de meest courante software en bent online vaardig genoeg om zelfstandig en oplossingsgericht te werken. Waar nodig kan je anderen (bv. vrijwilligers) op dat vlak basissupport bieden.
- Je hebt een sterke inhoudelijke interesse in de thema’s ‘alcohol, illegale drugs, psychoactieve medicatie, problematisch gokken en gamen’.
- Je hebt voeling met het werken met vrijwilligers.
- Je legt de flexibiliteit aan de dag die het werken in een permanentiesysteem vereist (inclusief éénmaal per week avondwerk tot 20u)
Ons aanbod
Je komt terecht in een team met zes collega’s dat gekoppeld is aan een boeiende vrijwilligerswerking en de publieksservice van de ruimere VAD-werking vormt. Openheid, gedrevenheid en collegialiteit staan centraal in de dagelijkse werking.
Wij bieden:
- Een uitdagende job met maatschappelijke relevantie
- Inhoudelijke en praktische omkadering vanuit De Druglijn en de ruimere VAD-werking met mogelijkheden tot opleiding en bijscholing
- Deeltijdse arbeidsovereenkomst (60%) voor onbepaalde duur (start: zo snel mogelijk)
- Werkrooster: 3 volle dagen/week waarvan 2 dagen van 10-18u en 1 dag van 12-20u; dagen ingepland op weekdagen (maandag t.e.m. vrijdag) volgens een vast rooster
- Verloning op bachelorniveau volgens barema B1C van PC 331; relevante en aantoonbare ervaring wordt verrekend
- Gratis woon-werkverkeer (openbaar vervoer) + fietsvergoeding
- Tewerkstelling op wandelafstand van station Brussel-Noord in combinatie met structureel thuiswerk
Hoe solliciteren
Stuur je motivatiebrief en CV naar personeelsdienst@vad.be
Voor meer informatie omtrent de job kan je terecht bij Tom Evenepoel 02 - 423 03 44
VAD/De Druglijn wil de samenleving waarvoor zij zich inzet zo goed mogelijk weerspiegelen. Kandidaten worden dan ook geselecteerd op basis van hun kwaliteiten en vaardigheden, ongeacht gender, afkomst of handicap.
