Belangrijk om te weten voor je De DrugLijn mailt

De DrugLijn is geen nooddienst. Onze telefoonlijn is geen noodlijn en e-mails zijn niet geschikt voor noodhulp. Als je snel en dringend hulp nodig hebt, bel je het best een arts, ziekenhuis of het noodnummer 112.

Bij De DrugLijn werken geen artsen of juristen. We kunnen je wel juridische en medische basisinformatie verschaffen, maar geen bindend advies.

Je blijft anoniem. Je echte naam invullen op het contactformulier hoeft niet. Een schuilnaam kan ook.

Om je een antwoord te sturen, hebben we een e-mailadres nodig. Dat wordt in volle anonimiteit behandeld. Het komt niet in databanken terecht en wordt niet aan derden bezorgd. Zie ook de informatie over ons privacybeleid.

Maak je je toch zorgen over je anonimiteit, maak dan een gratis hotmail- of gmailadres aan.

Om je zo gericht mogelijk te kunnen antwoorden is het handig als je de bijkomende velden op het formulier invult. Maar het hoeft niet.

Je krijgt binnen vijf werkdagen een persoonlijk antwoord op je mail.

De DrugLijn beantwoordt meer dan tweeduizend e-mails per jaar. Dat doen we een voor een en in volgorde van ontvangst. We gaan niet in op vragen om e-mails voorrang te geven.

Zodra je vraag beantwoord is, ontvang je een mail. Daarin vind je een link naar een pagina met het antwoord. Enkel jij krijgt die pagina te lezen.

Je kan tot drie keer mailen over eenzelfde onderwerp. Is je vraag na drie mails nog niet voldoende beantwoord, dan is ze eigenlijk niet geschikt om via mail te worden afgehandeld. In dat geval kan je onze lijn bellen, gespecialiseerde informatiebronnen raadplegen of rechtstreeks contact nemen met een hulpverlener.
Die beperking maakt dat we iedereen tijdig een persoonlijk antwoord kunnen bieden.

Je kan De DrugLijn ook bellen

Onze beantwoorders zitten klaar voor een anoniem, objectief en vertrouwelijk gesprek. Ze luisteren naar je verhaal, kunnen informatie, een eerste advies en/of adressen bezorgen. Bel 078-15 10 20 van maandag tot vrijdag van 10 tot 20 uur.
Op feestdagen, tweede Kerstdag en 11 juli is de lijn gesloten.
Vanaf een vast toestel bel je aan voordeeltarief.