Resultaten
Meten is weten
Jaarlijks duizenden vragen beantwoorden is geen nattevingerwerk. Om kwaliteit te garanderen is het belangrijk ook te weten wie waarover contact neemt, wie met welke vragen zit en hoe die mensen verder geholpen worden.
De DrugLijn registreert zorgvuldig over welke drugs gebeld en gemaild wordt, welke vragen daarover gesteld worden, maar bijvoorbeeld ook hoe opvattingen en meningen over drugs in de samenleving evolueren. Op vlak van alcohol en andere drugs heeft De DrugLijn immers een unieke signaalfunctie.
Over elk contact worden gegevens geregistreerd. Uiteraard gaat het enkel om strikt anonieme informatie. Deze informatie wordt verwerkt, in tabellen gegoten en geanalyseerd. Ze kunnen helpen om de eigen werking bij te sturen, maar ook om bepaalde knelpunten of evoluties te signaleren aan het preventiewerk, de hulpverlening of de overheid.
Wat wordt geregistreerd? En wat niet?
De DrugLijn verzamelt gegevens over:
- wanneer, hoe en hoelang contact wordt genomen;
- wie contact neemt met de lijn;
- welke vragen worden gesteld (over welke drugs,…);
- welke drugproblemen aan bod komen;
- welke vragen naar hulp en preventie gesteld worden;
- de doorverwijzingen die gebeuren.
De DrugLijn garandeert anonimiteit. Persoonsgebonden gegevens, zoals het geslacht en de leeftijd van de vraagsteller, worden wel degelijk geregistreerd maar op strikt anonieme wijze.
Nu en dan registreert of evalueert De DrugLijn gegevens op maat. Zo werden in het verleden signalen van intrafamiliaal geweld gemonitord en wordt online een tevredenheidsenquête bij mailers gehouden.
Meer over het DrugLijnbeleid omtrent privacy
De belangrijkste cijfers uit 2010
Jaarlijks wordt een uitgebreid jaarverslag gepubliceerd. Dat omvat niet alleen cijfers over de contacten, maar biedt ook een zicht op de ruimere werking in het voorbije werkjaar: campagnes, resultaten website, publicaties enzovoort.
Een paar belangrijke vaststellingen en cijfers uit 2010:
- De DrugLijn voerde 3.745 telefoongesprekken en beantwoordde 1.803 vragen via e-mail.
- Het aantal telefoongesprekken daalde maar het aantal e-mails nam toe.
- Jongeren nemen veel meer online contact op, volwassenen bellen vaker.
- Gebruikers vormen zowel bij mailers (31%) als bij bellers (31%) de grootste doelgroep. Aan de telefoon zijn ouders de tweede grootste doelgroep, bij mailers zijn dat scholieren en studenten.
- Er werd 4.126 keer doorverwezen naar centra voor hulp en/of preventie.
- De meest besproken drugs zijn cannabis, alcohol, medicijnen en cocaïne. Het percentage vragen over alcohol en medicijnen steeg. Het percentage vragen over cocaïne daalde voor het eerst in het bestaan van De DrugLijn.
