Door wie?
Een persoonlijk antwoord
De DrugLijn staat garant voor een rechtstreeks en anoniem contact. Zo'n 6.000 keer per jaar. Je vragen worden persoonlijk en op maat beantwoord door degelijk opgeleide medewerkers. Geen beantwoording dus met vooraf opgenomen computerstemmen, keuzemenu's of standaardboodschappen.
Niet alleen aan de telefoon, maar ook online krijg je een persoonlijk antwoord op maat. Dat deze aanpak werkt, blijkt uit de resultaten van onze tevredenheidsenquête. (hyperlink naar nog te schrijven FAQ)
Degelijk opgeleid
De vragen worden beantwoord DrugLijn door een ploeg anonieme telefoonbeantwoorders. Die omvat een aantal medewerkers in loondienst maar is vooral in handen van een groep geëngageerde vrijwilligers. Stuk voor stuk mensen die anderen willen helpen en zich onbaatzuchtig inzetten.
De medewerkers profileren zich niet als experts. De DrugLijn verstrekt geen bindend medisch of juridisch advies. Je wordt wel geholpen door degelijk opgeleide beantwoorders met een oprechte betrokkenheid. Mensen die proberen te begrijpen in plaats van te oordelen, die op maat adviseren en iedereen met vragen op weg willen helpen.
De DrugLijnploeg omvat vrijwilligers en betaalde krachten. Elke beantwoorder volgt een uitgebreide basisopleiding. Daarop volgt een intensieve stageperiode alvorens aan het beantwoordwerk kan begonnen worden. Eens aan de slag worden alle beantwoorders opgevolgd en persoonlijk gecoacht. Zeswekelijkse vormingsavonden zorgen voor continue bijscholing.
De DrugLijn is blijvend op zoek naar vrijwilligers.
Lees het interview met één van onze vrijwilligers.
Respect en anonimiteit
Respect voor de vraagsteller, objectiviteit in de beantwoording staan voorop. Je mag van de beantwoorders een open houding verwachten. Door niemand te beoordelen of te veroordelen omwille van zijn of haar middelengebruik, verlaagt De DrugLijn de drempel naar degelijke informatie en hulp.
De DrugLijn werkt onafhankelijk van politie en gerecht. Elke medewerker is gebonden aan beroepsgeheim. Anonimiteit wordt gegarandeerd, ook online gegevens worden vertrouwelijk behandeld. De informatie die je ons toevertrouwt blijft dus geheim.
Wie vragen of bedenkingen heeft over de beantwoording of service die De DrugLijn biedt, kan daarover steeds contact nemen.
