DrugLijn in cijfers

Waarom registreren?

Wie jaarlijks duizenden vragen beantwoordt, mag niet met de natte vinger te werk gaan. Om degelijke antwoorden te kunnen bieden is het belangrijk om objectieve informatie te hebben over wie waarover praat, wie met welke vragen zit.

De DrugLijn probeert zo gedetailleerd mogelijk op te volgen over welke drugs gebeld en gemaild wordt, met welke vragen de meeste mensen zitten, hoe opvattingen en meningen over drugs in de samenleving evolueren, om maar een paar voorbeelden te geven.

Om over die informatie te beschikken en evoluties op te volgen, registreert de DrugLijn van elk contact een aantal strikt anonieme gegevens. Deze informatie wordt verwerkt, in tabellen gegoten en geanalyseerd om uiteindelijk tot de resultaten te komen die je hier terugvindt. Die cijfers kunnen helpen om de eigen werking bij te sturen, maar ook om bepaalde knelpunten of evoluties te signaleren aan het preventiewerk, de hulpverlening of de overheid.

Wat wordt wel en wat wordt niet geregistreerd?

Elk contact met de DrugLijn verloopt strikt anoniem. De DrugLijn registreert op anonieme wijze persoonsgebonden gegevens, zoals het geslacht en de leeftijd van de vraagsteller.
De DrugLijn zal nooit naam, telefoonnummer of adresgegevens vragen, tenzij de betrokkene bijvoorbeeld zelf nadrukkelijk vraagt om folders op te sturen. In die gevallen worden die gegevens enkel en alleen voor de verzending gebruikt en nooit in bestanden bewaard. Uiteraard wordt ook bij vragen via mail de anonimiteit gerespecteerd.

Meer over het DrugLijnbeleid omtrent privacy kan je elders nalezen.

Hoe wordt geregistreerd?

De registratiegegevens worden meteen na elk telefoongesprek of na elke beantwoorde mail door de beantwoorder ingevoerd in de computer. Tijdens de voorbije jaren werden zowel de geregistreerde informatie als het gebruikte computerprogramma verfijnd en bijgestuurd.
Je zal merken dat we op die manier een vrij gedetailleerd beeld kunnen schetsen van de oproepen.

De belangrijkste cijfers uit 2009:
Een compleet overzicht van wie contact nam, hoe vaak en met welke vragen, kan je nalezen in ons jaarverslag (pdf).

Op zoek naar andere, algemene cijfers over drank en drugs? Onze folder ‘Drugs in cijfers’ helpt je een stuk op weg.